過去12個月，澳大利亞人向金融事務調解員投訴的數量創下創紀錄，達到96,987宗，比上一年增加了34%。澳大利亞金融投訴機構（AFCA）表示，上一個財年，有關保險公司理賠處理延遲的投訴佔據了投訴列表的首位，增長了76%。其中大部分投訴與自然災害相關的理賠無關。其次最多的投訴涉及未經授權的交易，增長了69%，其中包括有關金融詐騙的投訴。 AFCA的首席金融事務調解員David Locke表示，對於澳大利亞人在2022-23財年不得不向AFCA投訴的數量，他感到“非常擔憂”。 “這對消費者來說是不公平的，對企業也不利。我們需要看到企業有明顯的改善，”他說。
在2022-23年度，尋求金融事務調解員的幫助後，消費者總共獲得了2.538億澳元的賠償和退款。在2022-23財年中，保險理賠處理是最多投訴的問題。與上一年相比，普通保險投訴增長了50%，養老金基金的理賠延遲投訴激增了136%，包括死亡福利的支付。

“我們已經連續12個月對保險公司的理賠延遲問題提出了關注，”Locke先生說。 “令人失望的是這個問題仍然存在。雖然我們理解保險公司面臨的挑戰，但過去一年中大多數投訴與自然災害無關，而是普通理賠。”澳大利亞人對未經授權的交易也非常擔憂。這類投訴包括未經卡持有人授權的信用卡交易，使用被盜卡進行的自動取款以及未經授權出售投資。 AFCA的數據顯示，上一個財年有關金融詐騙的投訴增加了46%，達到6,048宗。 “我們親眼目睹了這種嚴重和復雜的金融犯罪帶來的人為代價，”Locke先生說。 “看到個別銀行採取措施打擊詐騙是令人高興的，但我們希望在整個行業能夠看到更加一致的方法。”
本月早些時候，阿爾巴內斯政府推出了一個新的投資詐騙專案組，試圖防止澳大利亞人成為金融詐騙的受害者。政府還計劃引入新的行業準則，涵蓋金融服務、電信公司和社交媒體平台，以解決金融詐騙問題。 Locke先生對新的準則提案表示歡迎。 “AFCA認為有必要製定可執行的標準，提高詐騙預防和賠償的門檻。這也將有助於我們作為一個調解員服務的工作，”他說。